CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Linh Chi Trường Thọ hỗ trợ giao các sản phẩm đặt mua tại linhchitruongtho.com đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, phí vận chuyển và cách xử lý các vấn đề phát sinh.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực.

Đối với địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc ngoài phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận khả năng giao hàng, thời gian và chi phí trước khi thực hiện đơn hàng.

2. Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Linh Chi Trường Thọ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán cùng chi phí giao hàng.

Đơn hàng dự kiến được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đầy đủ thông tin. Với đơn hàng thanh toán trước, thời gian xử lý được tính từ khi chúng tôi xác nhận nhận đủ khoản thanh toán đã thỏa thuận.

Nếu sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần thêm thời gian chuẩn bị, chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ, thay đổi sản phẩm hoặc hủy đơn.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian vận chuyển được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị giao hàng:

  • Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Khoảng 1–3 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: Khoảng 3–7 ngày làm việc.
  • Vùng sâu, vùng xa và hải đảo: Theo thời gian được xác nhận riêng cho từng địa chỉ.

Các mốc trên là thời gian dự kiến, không bao gồm thời gian chuẩn bị đơn hàng. Lịch giao có thể thay đổi do ngày lễ, thời tiết, điều kiện giao thông hoặc sự cố vận chuyển.

Khi phát hiện đơn hàng có nguy cơ giao chậm, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước kiện hàng và hình thức giao hàng.

Mức phí sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc thông báo khi xác nhận đơn. Khách hàng được biết tổng số tiền cần thanh toán trước khi đồng ý thực hiện đơn hàng.

Chương trình miễn hoặc giảm phí vận chuyển, nếu có, sẽ được công bố kèm điều kiện và thời gian áp dụng. Các khoản phí phát sinh ngoài thông tin đã xác nhận phải được thông báo và thống nhất trước khi thu.

5. Đóng gói và bảo quản khi vận chuyển

Sản phẩm được đóng gói phù hợp với đặc tính từng loại, nhằm hạn chế va đập, bụi bẩn và độ ẩm trong quá trình giao hàng.

Đối với linh chi khô và các sản phẩm có bao bì niêm phong, chúng tôi kiểm tra tình trạng bao bì trước khi gửi. Khách hàng nên nhận hàng sớm và bảo quản theo hướng dẫn trên nhãn, tránh ánh nắng trực tiếp, nơi ẩm ướt hoặc gần nguồn nhiệt.

6. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng đối chiếu thông tin người nhận, mã đơn hàng, số tiền thu hộ và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Việc mở kiện để kiểm tra được thực hiện theo thỏa thuận giao hàng và quy định của đơn vị vận chuyển. Khi kiểm tra, vui lòng không bóc niêm phong bao bì trực tiếp của sản phẩm hoặc dùng thử.

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp nghiêm trọng, thấm nước hoặc có dấu hiệu đã bị mở, khách hàng có thể đề nghị nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng và liên hệ ngay với Linh Chi Trường Thọ. Khách hàng có thể từ chối nhận khi có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng hoặc giao sai thông tin.

Chúng tôi khuyến khích chụp ảnh hoặc quay video khi mở hàng để hỗ trợ đối chiếu. Video mở hàng không phải điều kiện bắt buộc để tiếp nhận khiếu nại. Việc ký nhận không làm mất quyền phản ánh về lỗi chỉ được phát hiện sau khi mở kiện.

7. Thay đổi địa chỉ và giao hàng không thành công

Nếu cần đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thời gian nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ.

Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi phụ thuộc vào hành trình giao hàng. Chi phí điều chỉnh, nếu có, sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Nếu không liên hệ được người nhận hoặc địa chỉ chưa đầy đủ, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để liên hệ lại và thống nhất lịch giao phù hợp. Trường hợp phải hoàn hàng và gửi lại do thông tin khách hàng cung cấp chưa chính xác, chi phí giao lại sẽ được trao đổi cụ thể.

Khách hàng không phải chịu phí giao lại phát sinh do lỗi của Linh Chi Trường Thọ hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi lựa chọn.

8. Hàng thất lạc, hư hỏng hoặc giao thiếu

Nếu đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao thiếu, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và thông tin liên quan để được kiểm tra.

Linh Chi Trường Thọ là đầu mối tiếp nhận và làm việc với đơn vị vận chuyển. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thống nhất phương án giao bù, gửi lại sản phẩm, đổi hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.

Đối với sự cố thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi tổ chức, khách hàng không phải trả thêm chi phí để khắc phục. Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả của website.

9. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần kiểm tra hành trình đơn hàng hoặc hỗ trợ giao nhận vui lòng liên hệ: