CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Linh Chi Trường Thọ hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm giao sai, hư hỏng hoặc không bảo đảm chất lượng theo nội dung đã công bố. Chính sách áp dụng cho các đơn hàng mua tại linhchitruongtho.com và các kênh bán hàng trực tiếp của Linh Chi Trường Thọ.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ khi sản phẩm gặp một trong các tình trạng sau:

  • Giao sai loại sản phẩm, quy cách hoặc khối lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm được ghi trong đơn hàng.
  • Bao bì bị rách, hở niêm phong hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, mùi bất thường, lẫn dị vật hoặc lỗi chất lượng không phát sinh từ việc sử dụng, bảo quản của khách hàng.
  • Sản phẩm thuộc diện thu hồi theo thông báo của nhà sản xuất hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng phương án giao bù, đổi sản phẩm hoặc nhận lại hàng và hoàn tiền.

2. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi nhận hàng.

Với dấu hiệu bất thường về chất lượng được phát hiện trong quá trình sử dụng, khách hàng nên ngừng sử dụng và liên hệ ngay để được kiểm tra, hỗ trợ. Mốc 7 ngày không loại trừ việc tiếp nhận khiếu nại về lỗi tiềm ẩn, sản phẩm không bảo đảm an toàn hoặc các quyền khác của khách hàng theo pháp luật.

3. Điều kiện tiếp nhận

Để việc kiểm tra thuận tiện, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin khác giúp xác nhận giao dịch.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm và thời điểm phát hiện.
  • Hình ảnh sản phẩm, bao bì, nhãn hàng, số lô và hạn sử dụng nếu còn.
  • Sản phẩm có vấn đề cùng bao bì, phụ kiện và quà tặng liên quan nếu có và còn giữ được.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng chụp ảnh hoặc quay video khi mở hàng để hỗ trợ xác minh. Video mở hàng không phải điều kiện bắt buộc để tiếp nhận yêu cầu.

Đối với lỗi chỉ có thể phát hiện sau khi mở bao bì, sản phẩm đã mở vẫn được xem xét. Khách hàng vui lòng giữ phần sản phẩm còn lại và không tiếp tục sử dụng khi có dấu hiệu bất thường.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường

Chúng tôi không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm hoặc không phù hợp khẩu vị khi sản phẩm đã được giao đúng và bảo đảm chất lượng như thỏa thuận, trừ khi có thỏa thuận khác.

Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn, tiếp xúc với nước, độ ẩm hoặc nhiệt độ không phù hợp sau khi nhận hàng sẽ không thuộc phạm vi đổi trả do lỗi của bên bán.

Các trường hợp trên không được áp dụng để từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm có lỗi từ trước khi giao, không đúng mô tả hoặc không bảo đảm an toàn.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Gửi yêu cầu: Liên hệ qua số điện thoại hoặc email ở cuối chính sách, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Bước 2 – Xác nhận phương án: Linh Chi Trường Thọ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng về cách xử lý, chi phí vận chuyển và địa chỉ nhận hàng trả lại.

Bước 3 – Gửi lại sản phẩm: Khách hàng đóng gói phù hợp theo hướng dẫn để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển. Vui lòng liên hệ trước khi gửi để được xác nhận nơi tiếp nhận.

Bước 4 – Hoàn tất: Sau khi xác minh, chúng tôi thực hiện giao bù, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất. Nếu không chấp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do.

6. Chi phí đổi trả

Linh Chi Trường Thọ chịu chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại đối với trường hợp giao sai, giao thiếu, lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng do chúng tôi tổ chức.

Nếu hỗ trợ đổi hàng theo nhu cầu riêng của khách hàng ngoài các trường hợp trên, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

7. Chính sách hoàn tiền

Khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, số tiền hoàn được tính theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm được trả.

Đối với đơn hàng trả toàn bộ do lỗi thuộc trách nhiệm của Linh Chi Trường Thọ, chúng tôi hoàn cả phí giao hàng ban đầu mà khách hàng đã thanh toán. Nếu chỉ trả một phần đơn hàng, khoản phí giao hàng liên quan sẽ được xác định và thông báo cụ thể.

Thời gian thực hiện hoàn tiền dự kiến là 3–7 ngày làm việc kể từ khi phương án hoàn tiền được xác nhận và chúng tôi đã nhận đủ thông tin cần thiết, cùng hàng trả lại nếu có yêu cầu thu hồi.

Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận. Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Khách hàng không bắt buộc nhận phiếu mua hàng thay cho tiền hoàn.

8. Thông tin liên hệ

Để yêu cầu đổi trả hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ. Các thay đổi về chính sách không làm giảm quyền lợi đã được thỏa thuận đối với đơn hàng trước đó.