CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Linh Chi Trường Thọ tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề về chất lượng đối với sản phẩm mua tại linhchitruongtho.com và các kênh bán hàng trực tiếp của chúng tôi.

Do đặc tính là sản phẩm tiêu dùng, linh chi không áp dụng hình thức bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Các vấn đề thuộc trách nhiệm của bên bán được xử lý bằng phương án đổi sản phẩm, giao bù hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.

1. Phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu khi sản phẩm có một trong các tình trạng sau:

  • Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, lẫn dị vật, mùi bất thường hoặc lỗi chất lượng không do khách hàng sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn.
  • Bao bì bị hở, rách hoặc mất niêm phong trước khi giao đến khách hàng, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm không đúng loại, quy cách, khối lượng hoặc thông tin đã được xác nhận khi mua.
  • Sản phẩm thuộc diện thu hồi theo thông báo của nhà sản xuất hoặc cơ quan có thẩm quyền.

2. Thời gian tiếp nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện bất thường.

Đối với vấn đề chất lượng phát sinh trong thời hạn sử dụng ghi trên bao bì, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xác minh dựa trên tình trạng sản phẩm, thời điểm mở bao bì và điều kiện bảo quản thực tế.

Hạn sử dụng không đồng nghĩa với việc sản phẩm được bảo đảm chất lượng trong mọi điều kiện sau khi mở. Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn bảo quản và thời gian sử dụng sau khi mở bao bì, nếu có.

Việc hết hạn sử dụng tại thời điểm phản ánh không tự động loại trừ trách nhiệm đối với lỗi đã tồn tại trước đó hoặc sản phẩm hết hạn ngay khi được giao.

3. Thông tin cần cung cấp

Để hỗ trợ kiểm tra, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin giúp xác nhận giao dịch.
  • Mô tả vấn đề và thời điểm phát hiện.
  • Hình ảnh sản phẩm, bao bì, số lô, ngày sản xuất và hạn sử dụng nếu còn.
  • Thông tin về cách bảo quản và tình trạng sử dụng sản phẩm.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm có vấn đề và bao bì để phục vụ việc xác minh. Nếu có dấu hiệu bất thường, vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ với chúng tôi trước khi gửi trả.

Việc đã mở bao bì hoặc không có video mở hàng không phải lý do duy nhất để từ chối tiếp nhận yêu cầu về chất lượng.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ do lỗi bên bán

Chúng tôi không áp dụng đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách này khi xác định hư hỏng phát sinh do:

  • Bảo quản không đúng hướng dẫn trên nhãn sản phẩm.
  • Để sản phẩm tiếp xúc với nước, độ ẩm cao, ánh nắng trực tiếp hoặc nguồn nhiệt không phù hợp.
  • Nhiễm bẩn trong quá trình sử dụng, chế biến hoặc sang chiết sau khi nhận hàng.
  • Sử dụng quá hạn ghi trên bao bì hoặc quá thời gian sử dụng sau khi mở được nhà sản xuất hướng dẫn.

Việc không phù hợp khẩu vị hoặc không đạt kỳ vọng cá nhân không tự động được xem là lỗi chất lượng. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn tiếp nhận phản ánh nếu sản phẩm không đúng thông tin hoặc cam kết đã công bố.

Mọi kết luận từ chối hỗ trợ sẽ được giải thích dựa trên thông tin kiểm tra, không chỉ dựa vào việc sản phẩm đã được sử dụng.

5. Quy trình xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua số điện thoại hoặc email ở cuối chính sách và cung cấp thông tin liên quan.

Bước 2 – Kiểm tra: Linh Chi Trường Thọ đối chiếu đơn hàng, tình trạng sản phẩm và thông tin bảo quản. Khi cần thiết, chúng tôi phối hợp với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất để xác minh.

Bước 3 – Thống nhất phương án: Chúng tôi thông báo kết quả kiểm tra và trao đổi với khách hàng về phương án đổi sản phẩm, giao bù hoặc hoàn tiền.

Bước 4 – Hoàn tất hỗ trợ: Việc thu hồi, đổi hàng và hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã thống nhất và Chính sách đổi trả của website.

Thời gian xử lý dự kiến sẽ được thông báo khi tiếp nhận yêu cầu. Nếu cần kiểm tra thêm, chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ và lý do.

6. Chi phí hỗ trợ

Khách hàng không phải thanh toán chi phí kiểm tra, thu hồi và gửi sản phẩm thay thế khi vấn đề được xác định thuộc trách nhiệm của Linh Chi Trường Thọ hoặc nhà sản xuất.

Các dịch vụ hỗ trợ ngoài phạm vi chính sách, nếu có, chỉ được thực hiện sau khi thông báo chi phí và nhận được sự đồng ý của khách hàng.

7. Hướng dẫn bảo quản

Khách hàng cần ưu tiên thực hiện đúng hướng dẫn trên bao bì của từng sản phẩm. Đối với linh chi khô, lưu ý:

  • Để ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
  • Đóng kín bao bì sau mỗi lần sử dụng.
  • Sử dụng dụng cụ sạch, khô khi lấy sản phẩm.
  • Tránh để gần hóa chất, nguồn gây ô nhiễm hoặc thực phẩm có mùi mạnh.
  • Không tiếp tục sử dụng sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc hoặc bất thường.

8. Thông tin liên hệ

Để phản ánh chất lượng sản phẩm hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

Chính sách này không hạn chế các quyền của khách hàng đối với hàng hóa có lỗi, không đúng cam kết hoặc không bảo đảm an toàn theo quy định pháp luật.